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苹果公司培训Apple Care员工iOS7新功能
发布者: 发布时间:2013-8-30 阅读:596

  新浪手机讯 北京时间8月30日早间消息,美国科技博客9to5Mac报道称,根据多名苹果公司AppleCare员工的说法,该公司已开始就iOS 7的新设计和新功能培训AppleCare的技术支持人员。

  这些员工表示,培训从本周四开始,而所有AppleCare员工被要求在9月份的第二周末之前完成培训。苹果公司很可能将于9月份第二周发布iPhone 5S、iPhone 5C和iOS 7,因此希望技术支持人员届时能准备好接受顾客对相关问题的咨询。

  不过业内人士指出,即使AppleCare员工从9月10日开始准备好为iOS 7提供支持,也不能判断iOS 7开放下载的时间就是9月10日左右。苹果公司可能认为,在正式展示iOS 7之后,外界对该系统可能会有较多疑问。通常情况下,iOS的重要升级会在发布会后一周左右开放下载。

  此外,从iOS 7的发布会开始,苹果公司将要求大部分兼职的技术支持人员转为技术支持团队的全职员工。苹果公司以往也曾这样做,以确保在新版iOS发布后能提供适当的技术支持。

  不过,今年的情况可能有所不同。苹果公司要求很大一部分Mac电脑硬件和OS X的技术专家接受iOS培训。这意味着,iOS和Mac AppleCare的技术支持人员都将接听与iOS 7有关的咨询电话。由于iOS 7将进行重要改版和功能升级,因此苹果公司预计用户的咨询电话将非常多,而调动AppleCare的全部资源对于向用户提供服务至关重要。

  此次AppleCare员工接受的iOS 7培训与iOS的重要功能有关。苹果公司似乎希望推广“Find My iPhone”激活锁功能。这一功能需要用户提供iCloud用户名和密码。在丢失的iPhone、iPad和iPod Touch中,只有输入这些信息才能激活设备。这一功能的目的是打击盗窃iOS设备及销赃的现象。

  AppleCare重点关注的其他功能包括iCloud照片共享服务、重新设计的摄像头应用、功能升级的Safari浏览器、控制中心,以及AirDrop文件共享服务。

  AppleCare员工也将接受有关iTunes Radio流媒体音乐服务的培训。根据培训材料,iTunes Radio中有超过200种基于不同风格的电台。一些用户已发现iTunes Radio允许普通用户每小时每电台跳过6首歌曲,而iTunes Match付费服务的用户除了可以去广告之外,还可以无限制地跳过歌曲。

  苹果公司还希望AppleCare员工能帮助用户习惯iOS 7经过重新设计的界面。苹果公司已制定了简单的解决方案。当用户致电AppleCare时,如果用户不清楚如何使用iOS 7的某一特定功能,那么AppleCare将向用户解释,iOS 7的设计已完全不同,但功能仍与以往一样。

  例如,苹果公司向AppleCare员工展示了iOS 6和iOS 7中日程表应用的对比。这两款应用看起来完全不同,但功能基本一致。iOS 7所有内建的应用几乎都存在同样情况,AppleCare员工将向用户强调这一点。一些员工认为,尽管iOS 7的界面完全不同,但与新界面相关的技术支持工作将很快、很简单。

  此前有报道称,苹果公司还准备就iOS 7的新功能和新设计培训零售店员工。不过这样的培训尚未开始。目前,苹果零售店正集中培训iPhone以旧换新项目。

  除此之外,苹果公司还在调整在线支持资源。本周早些时候,苹果公司发布了新的在线支持页面,加强了7x24小时的在线服务。

 
 

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